Nieuws

UWV: Minder vacatures voor klantcontactmedewerkers

De arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers in Groningen is de afgelopen jaren afgekoeld. Het aantal openstaande vacatures daalde van ongeveer 200 begin 2023 naar circa 100 in het tweede kwartaal van 2026. Tegelijkertijd steeg het aantal WW-gerechtigden dat staat ingeschreven voor een klantcontactberoep van ruim 90 naar ongeveer 110. Dat meldt UWV.


Leestijd: 1 minuut

Volgens UWV spelen digitalisering, automatisering en de inzet van kunstmatige intelligentie een rol in de veranderingen. Bedrijven richten hun klantcontact anders in, bijvoorbeeld door chatbots in te zetten of werkzaamheden te verplaatsen naar landen waar de lonen lager liggen.

UWV adviseert werkzoekenden om ook naar andere beroepen te kijken. Vaardigheden als communiceren, plannen en klantgericht werken zijn ook bruikbaar in functies als personeelsplanner, commercieel medewerker binnendienst of helpende in de zorg.

Eind september telde Groningen 5.852 WW-uitkeringen. Dat zijn er 86 meer dan een maand eerder, een stijging van 1,5 procent. Landelijk nam het aantal WW-uitkeringen met 1,2 procent toe.