“Bij het Leonardo Hotel hebben we twee pijlers: oprechte interesse en elke dag verrassen.” Olinga is naast general manager van het Leonardo Hotel ook voorzitter van het Hotel Overleg Groningen. “Bij het Leonardo Hotel stellen we bij binnenkomst altijd een open vraag, al is het maar ‘waar kom je vandaan?’” Al gauw komt er dan een gesprekje op gang: zo simpel kan het zijn, zegt Olinga. “Je maakt een connectie met de gast en bent automatisch attenter.”
Maar bij het Leonardo Hotel doen ze er nog een schepje bovenop als het gaat om gastvrijheid. De leisuregasten (die voor vakantie of vrije tijd naar het hotel komen), worden bij aankomst op speelse manier verrast; ze kunnen meedoen aan een mini-bingo, grabbelen in een grabbelton, of draaien aan een rad van fortuin, en zo iets winnen. Bijvoorbeeld een potje honing uit de eigen bijenkast of een Leonardo-paraplu als het regent. Bij de check-in en check-out krijgen gasten ook nog wat mee. “Het liefst iets huisgemaakts en lokaals, zoals Groningse poffert.”
In de slogan ‘eigenzinnig, energiek en met lef’, die Marketing Groningen gebruikt bij de stadsprofilering, herkent Olinga het Leonardo Hotel. “Een eigenzinnig pand met speels interieur; de frisse energie van de medewerkers. Zij denken out of the box en verrassen onze gasten met humor.” Hij kijkt positief naar de stadsprofilering. “We zijn momenteel samen met Marketing Groningen bezig met de ontwikkeling van digitale schermen voor hotels, waar Stad en Ommeland op ontdekt worden, helemaal in de huisstijl van Marketing Groningen.”
Als manager, maar ook als voorzitter van het Hotel Overleg, ziet hij: gastvrijheid is belangrijk, en elk hotel doet dat op een eigen manier. “Als je Groningen bezoekt, is je eerste bestemming het hotel. Daar leg je je spullen neer, trek je je mooie kleren aan. Als dat een fijne ervaring is, ga je blijer de stad in. Daarmee zijn we als hotel een visitekaartje van de stad.”
Fotografie: Jan Buwalda
Dit artikel stond ook in de fysieke Groninger Ondernemers Courant. Wil je de krant voortaan ook gratis ontvangen? Laat dan op www.groc.nl je gegevens achter!
