De certificering biedt klanten zekerheid over de kwaliteit van het schuldhulpverleningsproces en staat garant voor transparantie en professionaliteit. De Groningse Kredietbank is eerste gemeentelijke kredietbank in Noord-Nederland en de tweede kredietbank landelijk die gecertificeerd is conform deze norm.
Een goede en professionele dienstverlening is van belang, ook gezien de toename van het aantal mensen dat een beroep doet op de schuldhulpverlening. In de gemeente Groningen is dat aantal aanvragen voor schuldhulpverlening gestegen van 1946 in 2006 naar 2371 in 2011. Daarbij is vaak sprake van een groot aantal schuldeisers (gemiddeld 16) en een hoog totaal schuldenbedrag van gemiddeld 30.000 euro. Dat maakt het tot een complex en weerbarstig proces om dergelijke problemen op te lossen.
Certificering
NEN 8048 is de Nederlandse norm voor de schuldhulpverleningssector. Deze norm moet leiden tot transparantie en tot verdere professionalisering van de schuldhulpverleningssector en de werknemers binnen deze sector. Daarnaast is het doel om zowel mensen met schulden als schuldeisers meer zekerheid te bieden over het schuldhulpverleningsproces.
Medio mei was de tweedaagse audit bij de GKB, waarbij alle onderdelen van de dienstverlening worden getoetst aan deze kwaliteitsnorm. De audit is afgenomen door DNV Benelux.
Het Ministerie van Sociale Zaken en Werk hecht groot belang aan betrouwbare schuldhulpverlening en faciliteerde een speciaal project om certificering van de grond te krijgen.
Hulp bij schulden en geldproblemen
De Groningse Kredietbank helpt burgers bij schulden en werkt samen met de klant om financiële problemen op te lossen. Uitgangspunt is dat de klant zelf verantwoordelijk is voor de eigen financiële situatie en beslissingen. De GKB heeft geen winstoogmerk.
Behalve voor inwoners van de gemeente Groningen werkt de GKB ook voor inwoners van de gemeenten Bedum, De Marne, Grootegast, Slochteren, Ten Boer, Winsum en Zuidhorn.
