De belangrijkste taken van WIJ Groningen zijn het ondersteunen van inwoners en het helpen van jongeren die jeugdhulp nodig hebben. Toch lopen mensen die de hulp van de organisatie inroepen tegen verschillende problemen aan. De organisatie communiceert niet goed als ze bijvoorbeeld een afspraak niet kan nakomen of een termijn niet haalt. “Mensen weten dan niet waar ze aan toe zijn en dat is stressvol.”
Ook hebben inwoners en medewerkers van WIJ-Groningen soms verschillende verwachtingen van vervolgstappen nadat ze met elkaar in gesprek zijn gegaan. Het is lastig voor de ombudsman om dit na te gaan omdat er weinig op papier wordt gezet.
Ook is de ombudsman bezorgd over de jeugdhulp. Ouders voelen zich onder druk gezet om voor basis jeugdhulp te kiezen “terwijl ouders nog niet overtuigd zijn dat dat voldoende passend is voor hun kinderen.” Bij basishulp krijgen jongeren professionele ondersteuning, maar geen gespecialiseerde hulp zoals een dagbesteding of een specifiek behandeltraject. De ombudsman verwijst naar communicatie via Whatsapp waarin te zien is dat medewerkers van WIJ Groningen vroeg in het proces al aansturen op basis jeugdhulp.
Dit jaar zal de ombudsman de positie van ouders en kinderen nauwlettend in de gaten houden
Ook over de gemeente kreeg de ombudsman verschillende klachten. Zo zou de gemeente te veel vasthouden aan haar eigen procedures waardoor er vervelende situaties kunnen ontstaan. Ook hebben inwoners soms het gevoel dat ze “van het ene naar het andere loket worden gestuurd.”
De taak van een ombudsman is om klachten van burgers over overheidsinstanties te onderzoeken. In Groningen zijn de belangrijkste overheidsorganen de gemeente, het Noordelijke Belastingkantoor en Stichting WIJ Groningen.
